Regulamin świadczenia usług

§1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych w Klinice Zdrowego Piękna Ethea mieszczącej się w Poznaniu (60-773) przy ulicy Śniadeckich 10a/6 zwanej dalej „Klinika Esthea”.
2. Klinika Esthea świadczy Usługi w dni powszednie od poniedziałku do piątku w godzinach: 10:00-19:00 oraz w co drugą sobotę w godzinach: 10:00-15:00. Jednocześnie Usługodawca informuje, że godziny otwarcia mogą ulegać zmianie, o czym Usługodawca będzie informować podczas rezerwacji wizyty. 
3. Klienci Kliniki Esthea mają obowiązek zapoznania się z Regulaminem przed przystąpieniem do rezerwacji wizyty na usługę, zwaną dalej „Usługą” lub „Zabiegiem”.
4. Regulamin stanowi umowę na świadczenie usług, którą Klient zawiera w siedzibie Usługodawcy.
5. Na terenie Kliniki Esthea, obowiązuje całkowity zakaz palenia, spożywania napojów alkoholowych oraz innego rodzaju używek i środków odurzających.
6. Zabrania się wprowadzania zwierząt na teren Kliniki Esthea.
7. Klient może kontaktować się z Kliniką Esthea za pośrednictwem e-mail: kontakt@esthea.pl oraz numeru telefonu: +48 666 274 480.
8. Klinika Esthea informuje, że adres mailowy: kontakt@esthea.pl został wyznaczony jako punkt kontaktowy. Za jego pośrednictwem z Kliniką Esthea mogą kontaktować się również organy państw członkowskich UE, Komisja oraz Rada Usług Cyfrowych. Komunikacja odbywa się w języku polskim.

§2 DEFINICJE

1. Klinika Esthea/Usługodawca – Jacek Porada prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Jacek Porada – Usługi Lekarskie, z siedzibą przy ul. Żytniej 1, 88-400 Żnin, NIP: 5621220427.
2. Użytkownik – osoba korzystająca ze strony Kliniki Esthea: https://esthea.pl/ oraz mediów społecznościowych Usługodawcy, w tym w szczególności uzyskująca dostęp odpłatnie bądź bez uiszczania opłaty. Użytkownikami mogą być jedynie osoby pełnoletnie, posiadające pełną zdolność do czynności prawnych. Osoby niepełnoletnie w celu korzystania ze strony zobowiązane są otrzymać pisemną zgodę swoich rodziców lub opiekunów prawnych i przedstawić ją na wezwanie Administracji serwisu.
3. Klient/Klientka– osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną składająca Zamówienie na Usługę.
4. Konsument – osoba fizyczna zawierająca z Kliniką Esthea umowę na wykonanie Usługi.
5. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, która korzysta z usług Kliniki Esthea.
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – przedsiębiorca składający Zamówienie na Usługę związaną z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą, ale nie mających dla przedsiębiorcy charakteru zawodowego. 
7. Dziecko/osoba niepełnoletnia – klient/klientka, która nie ukończyła 18 lat i korzysta z usług Kliniki Esthea za zgodą rodzica/opiekuna prawnego.
8. Regulamin– niniejszy Regulamin Świadczenia Usług w Klinice Zdrowego Piękna Esthea określający warunki i zasady korzystania z Kliniki Esthea.
9. Usługa/Zabieg – oznacza usługę świadczoną przez Klinikę Esthea na rzecz Klienta/Klientki.
10. Zadatek – forma zabezpieczenia rezerwacji wizyty, którą stanowi procentowo określona kwota Zabiegu.
11. Voucher – dokument wydany przez Klinikę Esthea w formie elektronicznej lub fizycznej (papierowej), uprawniający do jednokrotnego lub wielokrotnego skorzystania z usług Kliniki Esthea.
12. Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 roku (Dz.U. Nr 16, poz. 93 ze zm.), dalej jako Kodeks cywilny.
13. Zamówienie – forma zlecenia przez Klienta przygotowania Usługi o konkretnych parametrach na warunkach wskazanych w niniejszym Regulaminie.
14. Płatność – opłacenie Usługi.
15. Dni kalendarzowe – dni tygodnia od poniedziałku do niedzieli.
16. Dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku.
17. Treść Użytkownika – dane i informacje wytwarzane i publikowane przez Użytkownika w ramach stron i podstron oraz mediów społecznościowych Kliniki Esthea. 
18. Nielegalne treści – zgodnie z DSA oznaczają informacje, które same w sobie lub przez odniesienie do działania, w tym sprzedaży produktów lub świadczenia usług, nie są zgodne z prawem Unii lub z prawem jakiegokolwiek państwa członkowskiego, które jest zgodne z prawem Unii, niezależnie od konkretnego przedmiotu lub charakteru tego prawa.
19. Akt o usługach cyfrowych (lub DSA) – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych), Dz.U. L 277 z 27.10.2022, s. 1–102).

§3 WYMAGANIA TECHNICZNE

1. Obowiązkiem Użytkownika przed skorzystaniem ze strony Kliniki Esthea jest sprawdzenie czy posiadany przez niego sprzęt komputerowy spełnia wymogi techniczne określone w niniejszym Regulaminie. W razie wątpliwości co do technicznych możliwości korzystania z Serwisu przez Użytkownika należy zwrócić się do administracji strony.
2. Dostęp i korzystanie ze strony Kliniki Esthea możliwe jest dla Użytkowników po spełnieniu następujących wymagań technicznych:
   1. dostęp do sieci internet,
   2. posiadanie sprzętu z systemem operacyjnym:  Mac OS, Android, Windows oraz przeglądarką Mozilla FireFox, Google Chrome, Safari lub innej kompatybilnej obsługującej pliki cookies.
3. Usługodawca dołoży należytej staranności, aby korzystanie z Usług strony Kliniki Esthea odbywało się zgodnie z Regulaminem i spełniało wszystkie wymagania określone na stronie. Jednakże Usługodawca nie gwarantuje, iż nie wystąpią problemy z dostępem do strony. Przypadki takie, wraz z ich szczegółowym opisem, należy zgłaszać do kontakt@esthea.pl. Będą one rozpatrywane indywidualnie.
4. Usługodawca informuje, iż problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne występujące na sprzęcie komputerowym, z którego korzysta Użytkownik (firewalle – blokady, niewłaściwe wersje odtwarzacza plików multimedialnych, programy antywirusowe i inne), mogą ograniczyć lub uniemożliwić Użytkownikowi dostęp do materiałów na stronie lub składania Zamówień.
5. Ze względu na niezależne od Usługodawcy właściwości sieci Internet oraz sprzętu komputerowego, Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanego i niezakłóconego dostępu do stron Kliniki Esthea.

§4 USŁUGI DOSTĘPNE W KLINICE ESTHEA

1. W Klinice Eshea dostępne są Zabiegi i Usługi z zakresu medycyny estetycznej oraz ginekologii estetycznej. 
2. Każdy z dostępnych Zabiegów został opisany przez Usługodawcę. W przypadku wątpliwości lub pytań, Klientka ma możliwość zadawania pytań kontaktując się z Kliniką Esthea lub umawiając się na odpowiednią konsultację. 
3. Usługodawca świadczy Usługi znajdujące się w aktualnym cenniku usług dostępnym w siedzibie Kliniki Esthea oraz na stronie internetowej Kliniki Esthea. 
4. Klientka przed wyborem Usługi może zapoznać się z jej opisem, czasem trwania oraz ceną.  
5. Przed rezerwacją wizyty Klientka jest również informowana o najbliższym możliwym terminie Usługi.

§5 REZERWACJA ZABIEGÓW i USŁUG 

1. Klientka chcąca dokonać rezerwacji Zabiegu lub Usługi może skorzystać z:
   • Zapisu stacjonarnego w siedzibie Kliniki Esthea,
   • Zapisu za pośrednictwem adresu e-mail lub telefonu,
   • Formularza kontaktowego dostępnego na stronie Kliniki Esthea, w którym Klientka wpisuje treść zapytania oraz pozostawia swoje dane kontaktowe takie jak: imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail,
   • Zewnętrznej platformy: https://booksy.com/pl-pl/,
   • Mediów społecznościowych Kliniki Esthea.
2. Klientka przed dokonaniem potwierdzenia rezerwacji, otrzymuje wszystkie niezbędne informacje na temat wybranej Usługi oraz metod płatności. 
3. Klientka jest informowana również o konieczności opłacenia zadatku, jeżeli jego opłacenie jest konieczne do rezerwacji danego Zabiegu lub Usługi.
4. Klientka przed dokonaniem potwierdzenia zapisu na Zabieg lub Usługę jest obowiązana zapoznać się i zaakceptować Regulamin oraz wyrazić zgodę na wykonanie w pełni Usług objętych Zamówieniem przed upływem terminu do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
5. Po dokonaniu rezerwacji Usługi lub Zabiegu Klientka otrzymuje potwierdzenie w postaci adekwatnej do składanej rezerwacji.
6. Klientka powinna poinformować, jeśli w dniu wykonywania Zabiegu będzie posiadać pozostałości poprzedniego Zabiegu wykonanego w innym gabinecie lub salonie, celem dostosowania długości wizyty.
7. Klientka powinna stawić się w Klinice Esthea nie wcześniej niż 10 minut przed umówionym Zabiegiem.

§6 SPÓŹNIENIA I ODWOŁANIE USŁUG 

1. Usługodawca 1 dzień roboczy przed wyznaczonym terminem Zabiegu, przesyła Klientce wiadomość SMS z przypomnieniem. W przypadku braku odpowiedzi ze strony Klientki Usługodawca kontaktuje się z Klientką telefonicznie. W przypadku braku jakiejkolwiek odpowiedzi, Usługodawca wykreśla Klientkę z Zabiegu w danym dniu. 
2. Usługodawca dopuszcza możliwość odwołania Usług z usprawiedliwionych i ważnych powodów, niezależnych od Kliniki Esthea, takich jak: wypadek losowy, choroba osoby wykonującej Zabieg, nagłe wyłączenie mediów w Klinice Esthea. W takiej sytuacji Klientka zostaje umówiona na inny dostępny termin.
3. O każdym potencjalnym spóźnieniu, Klientka powinna poinformować Klinikę Esthea telefonicznie z wyprzedzeniem co najmniej godzinnym.
4. Każdy przypadek spóźnienia rozpatrywany jest indywidualnie, w zależności od aktualnego obłożenia grafiku Kliniki Esthea i od długości wykonywanego Zabiegu. 
5. W przypadku uporczywego odwoływania wizyt przez Klientkę albo niestawiania się na umówioną wizytę bez odwołania wizyty we wskazanym terminie więcej niż 2 razy, Usługodawca jest uprawniony do odmowy świadczenia Usług lub rezerwacji kolejnej wizyty danej Klientki.

§7 ZMIANA TERMINU LUB ODWOŁANIE USŁUGI

1. Klientka na dzień przed rozpoczęciem realizacji Usługi może zgłosić potrzebę zmiany terminu lub z niej zrezygnować. 
2. W przypadku rezygnacji Klientki z Usługi na mniej niż 1 dzień kalendarzowy przed jej rozpoczęciem, Usługodawca ma prawo do zatrzymania uiszczonego przez Klientkę zadatku, jeżeli został opłacony.
3. W przypadku, kiedy Usługa ma zostać wykonana w poniedziałek, Klientka może zgłosić potrzebę zmiany terminu lub odwołania Usługi najpóźniej w piątek.

§8 STANDARDY PRACY KLINIKI ESTHEA

1. Usługodawca oświadcza, że jest odpowiednio przeszkolony do pracy na zajmowanym przez niego stanowisku, jak również posiada wszelkie wymagane kwalifikacje, certyfikaty, atesty i zezwolenia na pracę w charakterze odpowiadającym ich stanowisku.
2. Z usług Kliniki Esthea mogą korzystać osoby niepełnoletnie za pisemną zgodą opiekuna prawnego. W przypadku wątpliwości co do prawdziwości przedstawionej zgody, pracownik Kliniki Esthea może zażądać stawienia się osoby niepełnoletniej w towarzystwie opiekuna prawnego.
3. Klientka Kliniki Esthea przed przystąpieniem do Zabiegu jest zobowiązana zapoznać się z Regulaminem wizyt, informacją o przetwarzaniu danych osobowych oraz potwierdzić swój stan zdrowia, wypełniając odpowiednie dokumenty wymagane w Klinice Esthea. Spełnienie tych wymagań jest konieczne do podjęcia decyzji o wykonaniu określonego Zabiegu lub Usługi. 
4. Klientka jest zobowiązana do natychmiastowego powiadomienia Usługodawcy o pogorszeniu swojego stanu zdrowia podczas wykonywanego Zabiegu.
5. Klinika Esthea zastrzega możliwość odmówienia wykonania określonego Zabiegu lub Usługi w przypadku wystąpienia u Klientki przeciwwskazań zdrowotnych.
6. Usługodawca i jego pracownicy, przed przystąpieniem do Zabiegu, są obowiązani do dokonania dezynfekcji stanowiska oraz rąk. 
7. W przypadku niekontrolowanego zranienia Klientki podczas Zabiegu, Zabieg jest natychmiastowo przerywany, a miejsce zranienia jest niezwłocznie myte, dezynfekowane i zabezpieczane sterylnym opatrunkiem stosownym do skali zranienia. Przerwany zabieg jest dokańczany w dogodnym dla Klientki terminie, bez dodatkowej opłaty, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu i wyłącznie po całkowitym wyleczeniu.
8. Usługodawca przed wykonaniem Zabiegu jest obowiązany:
   • przeprowadzić z Klientką wywiad dotyczący jej stanu zdrowia,
   • odebrać od Klientki pisemne oświadczenie o stanie zdrowia,
   • do przedstawienia Klientce ewentualnych skutków ubocznych, przeciwwskazań do wykonania Zabiegu oraz zaleceń pozabiegowych,
   • do przestrzegania zasad higieny i bezpieczeństwa podczas wykonywania Usług,
   • do dezynfekowania lub sterylizowania wykorzystywanych narzędzi.

§9 SPOSOBY PŁATNOŚCI I ZADATEK

1. W Klinice Esthea za Usługi płaci się następującymi sposobami: kartą płatniczą lub gotówką.
2. Płatności dokonuje się po wykonanym Zabiegu.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia tymczasowych promocji, voucherów czy pakietów zabiegów.
4. Usługodawca może pobierać zadatek przy rezerwacji niektórych Usług lub Zabiegów. 
5. Zadatek należy opłacić w terminie do 1 dnia roboczego od dnia rezerwacji wizyty. W przypadku nieopłacenia Zadatku wizyta zostaje anulowana.
6. W przypadku realizacji Usługi, Zadatek podlega zaliczeniu na poczet ceny wykonywanej dla Klientki Usługi. 
7. Nieprzystąpienie do Zabiegu w umówionym terminie bez wcześniejszego odwołania w dozwolonym Regulaminem czasie lub odwołanie Zabiegu na mniej niż 1 dzień kalendarzowy przed jego rozpoczęciem, uprawnia Usługodawcę do  zatrzymania Zadatku.

§10 REKLAMACJE

1. Klientka ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej sposobu wykonania Usługi lub jego efektów. 
2. Do zgłoszenia reklamacji konieczne jest udowodnienie wykonania Usługi w Klinice Esthea w dowolnej formie. 
3. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać dane osobowe Klientki umożliwiające jej identyfikację oraz zapewnienie kontaktu, a także opis przyczyny reklamacji wraz z zakresem żądań.
4. Reklamacje składa się w formie pisemnej, osobiście w Klinice Esthea za pośrednictwem listu poleconego lub elektronicznie za pośrednictwem Fanpage`a/profilu na Instagramie albo mailowo na adres: kontakt@esthea.pl.  
5. Usługodawca rozpatrzy reklamację w ciągu maksymalnie 14 dni od jej przyjęcia i poinformuje Klientkę o jej rozpatrzeniu na podane w tym celu dane kontaktowe.

§11 ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą są wyłączone. 
2. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podania przyczyny, poza wyjątkami wskazanymi w ust. 7.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy złożyć oświadczenie. Można skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu lub stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta.
4. Usługodawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni
   od otrzymania oświadczenia Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić wszystkie dokonane przez niego płatności.
5. Usługodawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta, chyba że Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. 
6. Klient może wskazać numer rachunku bankowego, na który Usługodawca zwróci środki. W każdym przypadku Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta nie ponosi żadnych opłat w związku z tym zwrotem.  
7. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w wypadku:
   • umowy o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną zgodą Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy,
8. W przypadku Usługi, której wykonywanie – na wyraźne żądanie Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta – rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu takiego żądania, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia, a także wpłaconego zadatku. 
9. W przypadku niewyrażenia przez Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta zgody na wykonanie Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Usługodawca przystąpi do wykonania Usługi po upływie okresu na odstąpienie przez Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta od umowy.

§12 TREŚCI UŻYTKOWNIKA, PROCEDURA ZGŁOSZEŃ

1. Użytkownik, akceptując Regulamin zobowiązuje się działać zgodnie z przepisami obowiązującego prawa oraz postanowieniami Regulaminu, w tym nie nadużywać praw, jakie zostały mu przyznane przez Usługodawcę lub przepisy prawa. Zakazane jest w szczególności dostarczanie Treści Użytkownika:
   • o charakterze bezprawnym,
   • zawierających linki,
   • promujących konkurencję, 
   • znieważających dotyczących rasy, poglądów politycznych, religii, kultury, orientacji seksualnej, płci lub tożsamości,
   • zawierających wulgaryzmy,
   • propagujących nienawiść, 
   • naruszających dobre obyczaje,
   • nawołujących do przemocy,
   • naruszających prawa autorskie osób trzecich,
   • niepotrzebnych treści reklamowych, dotyczących zbiórek, promowania produktów(spam) – nie na temat.
2. W sytuacji, kiedy Treści Użytkownika naruszają standardy wskazane w Regulaminie, Usługodawca  ma prawo je zablokować lub trwale usunąć. 
3. W przypadku usunięcia lub zablokowania Treści Użytkownika, Użytkownik zostaje o tym powiadomiony przez Usługodawcę. Decyzja w tej sprawie zawiera uzasadnienie. 
4. Użytkownik, którego Treści zostały zablokowane lub usunięte ma prawo do odwołania od decyzji Usługodawcy na zasadach wskazanych w §13 Regulaminu.
5. W przypadku, kiedy inna osoba uważa, że opublikowane Treści Użytkownika, naruszają standardy Regulaminu, może dokonać zgłoszenia takich Treści pod adresem: kontakt@esthea.pl. lub korzystając z formularza znajdującego się w zakładce Kontakt. 
6. Zgłoszenie zgodnie z aktem o usługach cyfrowych DSA powinno zawierać:
   • wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana osoba lub dany podmiot zarzucają, że odpowiednie informacje stanowią nielegalne treści;
   • jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak dokładny adres URL lub dokładne adresy URL, oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację nielegalnych treści, stosownie do rodzaju treści i konkretnego rodzaju usługi hostingu;
   • imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiot dokonujących zgłoszenia, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE;
   • oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.
7. Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe osoby zgłaszającej, Usługodawca przesyła potwierdzenie otrzymania zgłoszenia.
8. W przypadku, niepełnego lub błędnego zgłoszenia, Usługodawca wzywa osobę zgłaszającą do uzupełnienia lub poprawienia zgłoszenia w terminie 14 dni od dnia wezwania. W przypadku nieprzedłożenia poprawnego zgłoszenia w wyznaczonym terminie, Usługodawca pozostawia je bez rozpoznania. 
9. Usługodawca powiadamia osobę zgłaszającą bez zbędnej zwłoki o swojej decyzji w odniesieniu do Treści Użytkownika, których dotyczy zgłoszenie, przekazując informacje na temat możliwości odwołania się od podjętej decyzji.
10.  Usługodawca rozpatruje wszystkie zgłoszenia, które otrzymuje w ramach mechanizmów, o których mowa powyżej, oraz podejmuje decyzje w odniesieniu do Treści Użytkownika, których dotyczą zgłoszenia, w sposób terminowy, niearbitralny i obiektywny oraz z zachowaniem należytej staranności. 
11. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia. 
12. Usługodawca informuje, że w ramach rozpatrywania zgłoszeń i podejmowania decyzji, nie korzysta ze zautomatyzowanych środków. Decyzje nie są podejmowane w sposób zautomatyzowany. 
13. Usługodawca po weryfikacji zgłoszenia podejmuje decyzje, która może polegać na zablokowaniu lub usunięciu Treści Użytkownika tym samym uznając, że naruszają one standardy Regulaminu.
14. Usługodawca może także podjąć decyzje uznającą, że wskazane w zgłoszeniu Treści Użytkownika są zgodne z Regulaminem. 
15. Usługodawca powiadamia o swojej decyzji zarówno osobę zgłaszającą jak i Użytkownika zamieszczającego Treści. Decyzja Usługodawcy zawiera uzasadnienie. 
16. Usługodawca informuje ponadto, że w przypadku gdy poweźmie jakiekolwiek informacje dające podstawę do podejrzenia, że popełniono, popełnia się lub może dojść do popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osoby lub osób, natychmiast informuje o swoim podejrzeniu organy ścigania lub organy sądowe zainteresowanego państwa członkowskiego lub zainteresowanych państw członkowskich i przekazuje wszystkie dostępne informacje na ten temat.

§13 NIELEGALNE TREŚCI UŻYTKOWNIKA I PROCEDURA ODWOŁANIA

1. Usługodawca może stosować następujące sankcje wobec Użytkownika, który dopuścił się naruszeń Regulaminu:
   1. tymczasowe ograniczenia w zakresie korzystania ze strony lub mediów społecznościowych Usługodawcy,
   2. tymczasowa blokada konta Użytkownika.
2. Użytkownik lub osoba zgłaszająca mają prawo do odwołania od decyzji Usługodawcy, o których mowa w §12 i §13 Regulaminu.
3. Uzasadnienie decyzji Usługodawcy musi zawierać co najmniej następujące informacje:
   • wskazanie, czy decyzja obejmuje usunięcie Treści Użytkownika, uniemożliwienie dostępu do nich, depozycjonowanie lub ograniczenie widoczności Treści Użytkownika lub zawieszenie lub zakończenie płatności pieniężnych odnoszących się do takich Treści Użytkownika albo nakłada inne środki, o których, w odniesieniu do Treści Użytkownika, oraz, w stosownych przypadkach, zakres terytorialny decyzji i okres jej obowiązywania;
   • fakty i okoliczności, na podstawie których podjęto decyzję, w tym w stosownych przypadkach informację, czy decyzję podjęto na podstawie zgłoszenia dokonanego przez osobę zgłaszającą, czy na podstawie dobrowolnych czynności sprawdzających prowadzonych z własnej inicjatywy oraz, gdy jest absolutnie niezbędne, tożsamość zgłaszającej osoby;
   • w stosownych przypadkach informacje na temat wykorzystania zautomatyzowanych środków podczas podejmowania decyzji, w tym informację, czy decyzję podjęto w odniesieniu do Treści Użytkownika wykrytych lub zidentyfikowanych z wykorzystaniem zautomatyzowanych środków;
   • jeżeli decyzja dotyczy potencjalnie Nielegalnych treści, wskazanie podstawy prawnej, na której opiera się decyzja, oraz wyjaśnienia dotyczące powodów, dla których na tej podstawie uznaje się dane Treści Użytkownika za Nielegalne treści;
   • jeżeli decyzja opiera się na zarzucanej niezgodności Treści Użytkownika z Regulaminem, wskazanie podstawy umownej, na której opiera się decyzja, oraz wyjaśnienia dotyczące powodów, dla których uznaje się dane Treści Użytkownika za niezgodne z tą podstawą;
   • jasne i przyjazne dla Użytkownika informacje na temat przysługujących odbiorcy usługi możliwości odwołania się od decyzji, w szczególności w stosownych przypadkach za pośrednictwem wewnętrznych mechanizmów rozpatrywania skarg, pozasądowego rozstrzygania sporów i sądowych środków odwoławczych.
4. Odwołanie od decyzji Usługodawcy, Użytkownik lub osoba zgłaszająca mogą złożyć  pod adresem: kontakt@esthea.pl lub korzystając z formularza znajdującego się w zakładce Kontakt. 
5. Odwołanie powinno zawierać:
   • imię, nazwisko i dane kontaktowe osoby odwołującej,
   • opis odwołania wraz z uzasadnieniem, w szczególności ze wskazaniem dlaczego decyzja Usługodawcy jest błędna. 
6. Usługodawca rozpatruje odwołania w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. Odpowiedź dotycząca odwołania jest wysyłana na adres mailowy wskazany przez odwołującego.

§14 PRAWA AUTORSKIE I LICENCJA

1. Wszelkie treści, materiały elektroniczne oraz Usługi świadczone przez Usługodawcę, dostępne na stronie i w mediach społecznościowych Kliniki Esthea, stanowią utwory w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, podlegają ochronie prawnej i stanowią własność intelektualną Usługodawcy.

§15 DANE OSOBOWE I PLIKI COOKIEs

Zasady dotyczące przetwarzania danych zostały opisane w Polityce prywatności, która znajduje się pod adresem: https://esthea.pl/polityka-prywatnosci/.

§16 POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA SPORÓW
I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ PRZEZ KONSUMENTA

1. Usługodawca wyraża zgodę na poddanie ewentualnych sporów wynikłych w związku z zawartymi umowami o wykonanie Usługi na drodze postępowania mediacyjnego. Szczegóły zostaną określone przez strony konfliktu. 
2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument ma możliwość m.in. do:
3. zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem
   o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy,
4. zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem
   o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem a Usługodawcą,
5. bezpłatnego skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
6. Bardziej szczegółowych informacji na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, Konsument może szukać na stronie internetowej http://www.uokik.gov.pl oraz w siedzibach i na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych,
   do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów lub Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
7. Konsument może również skorzystać z platformy ODR, która dostępna jest pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma służy rozstrzyganiu sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami dążącymi do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających
   z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

§17 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn to jest np.: zmiany przepisów prawa– w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu. Nowy regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji stronie internetowej Usługodawcy.
2. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie zawarcia Umowy.
3. Rozstrzyganie ewentualnych sporów pomiędzy Usługodawcą a Klientem, który jest Konsumentem zostaje poddane sądom właściwym zgodnie z właściwymi przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
4. Rozstrzyganie ewentualnych sporów pomiędzy Usługodawcą a Klientem, który nie jest Konsumentem zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Usługodawcy.
5. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.

Regulamin wchodzi w życie w dniu 11. kwietnia 2024.